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                            企业专题配音北京联通月服务质量视频报告配音文案

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    北京联通，在服务攻坚行动中，各分公司以及公司兼职体验团队继续对营业厅进行基础服务体验，范围覆盖16个分公司165家自有营业厅，体验内容包含服务规范、现场服务、引导分流、体验营销等方面，体验过程中发现如下问题：
部分营业厅未设置引导员，客户进厅后无人引导
部分营业厅营业员未戴工号牌、未穿统一工装 
部分营业厅内工作人员在大厅换衣服，影响营业厅专业形象
部分营业厅营业员上班时间玩手机、接打私人电话等
部分营业厅客户出门无送声，营业员上班时间厅外站立且站姿不佳，未履行相关职责，影响客户感知
部分营业员业务办理过程中表现不耐烦，且服务用语不规范
部分营业员上班时间逛购物网站，且坐姿懒散、不规范
部分营业厅销售区终端展示不足，不能充分满足客户体验需求
部分营业厅销售人员服务不主动，无视销售区潜在客户，或销售人员服务不热情，边玩手机边回答客户问题
另外在本次体验过程当中，发现北京联通部分营业厅在一些方面值得我们学习推广
部分营业厅厅经理或值班经理在岗，能够及时对突发情况进行有效现场管理
部分营业厅进门配备引导员，且能进行有效引导
厅内自助服务电脑终端主页设置为网上营业厅
部分营业厅营业员针对客户入网需求推荐客户使用电子渠道办理组合套餐
部分营业员主动推荐相关业务，进行主动营销，且符合客户需求
部分营业员主动推荐提醒服务和手机营业厅，方便客户，且维系挽留意识和信息安全保护意识到位
大部分营业厅针对缴费客户推荐自助终端，起到一定分流作用

  通过本次体验，发现部分营业厅内厅经理或值班经理责任落实到位，对营业厅现场管理起到一定作用，但部分营业厅仍存在厅内无人管理，现场混乱的现象；
营业员电子渠道推荐、相关业务推荐、维系挽留以及信息安全意识有所提升，但营业员仪容仪表、站姿坐姿、服务行为、服务用语等方面仍需进一步规范，望各单位加强监督管理，
共同改善营业厅精神面貌。


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