平鲁，中华门神尉迟恭的故里，地处晋西北黄土高原，位于晋陕蒙三省五县金三角地带。全区国土总面积（）平方公里，辖2镇（）乡，有（）个行政村和55个自然村，（）户，总人口约（）万。在这片神奇而广袤的土地上，先辈们筚路蓝缕，书写了流芳百世的不朽传奇，勤劳善良的门神后代薪火相传，描绘着经济社会飞速发展的壮美画卷。

林立的楼宇，宜居的家园，需要倾力建设，更需要精心装扮。平鲁供电公司紧紧围绕市委、市**“三新一城”建设目标和区委、区**“两个（）%”发展战略，以创建居民用电服务质量提升示范区为契机，秉承国家电网公司“你用电，我用心”的服务理念，尽心竭力，多措并举，有效确保了全区各行各业的生产生活用电，为建设自然、生态、现代、宜居幸福新平鲁奉献着自己的光和热。

一、坚守传承 历练非凡

平鲁供电公司组建于1973年，历史悠久，实力雄厚。四十载春夏秋冬，纵然岁月交替更迭，那份对电力事业的坚守与传承却始终未改，在平凡中历练，走过了一段难忘的发展之路。公司现有全民工()人，集体工()人，农电工54人，临时工125人，担负着全区工农业生产和21万人民的生活用电及电力基本建设任务。公司下设2室、5科、9个班组、6个农村供电所、1个城关供电所和1个电力实业中心。平鲁境内有()KV变电站1座，主变容量()MVA/2台，()KV变电站3座，主变容量260MVA/6台，35KV变电站7座，主变容量()MVA/13台，10KV开闭所3座;35KV线路273.528/33条（联络线13条、专线20条）。（）KV线路（）KM/83条(联络线4条、专线44条、农电公用线路35条);10KV配变179340MVA/1032台。年最高负荷73.34MW，年售电量3.12亿千瓦时，其中居民用电量（）万千瓦时。公司先后获得“省一流县供电企业”、“省级文明和谐单位标兵”等荣誉称号。

二、顾全大局 用心创建

平鲁供电公司按照国家电监会的要求，围绕区委、区**中心工作，助力全区转型跨越发展，坚持“你用电，我用心”的服务理念，积极开展“居民用电服务质量提升示范区”创建工作，严格遵守国家电监会《居民用电服务质量监管专项行动有关指标》，并在推进电网智能建设、规范有序用电、保障性住房供电服务和便民服务等方面做了大量卓有成效的工作。

（一）精心组织、周密部署。为更好地开展“居民用电服务质量提升示范区”创建工作，公司成立了以经理为组长，营销副经理为常务组长的领导小组，负责此项行动的组织领导和决策部署，制定了《平鲁供电公司“居民用电服务质量提升示范区”实施方案》，并召开专题会议，传达了电监会、省公司、分公司相关文件精神及工作要求，对今后居民用电服务质量提升示范区创建工作进行了缜密安排。

（二）科学规划、提高质量。公司紧紧围绕电网建设发展目标，及时修订电网发展规划，切实加强电网供电能力。完成总投资（）万元的农网升级改造工程6项：35KV康家窑变电站增容，新增主变两台，容量分别为6300千伏安、10兆伏安；综自改造35KV变电站一座；新建改造10KV线路（）公里；新增箱变17台，合计容量（）千伏安；新建10KV新城开闭所一座，使城区电网布局更合理；新建及改造电气化村5个、路灯亮化村51个，低压线路（）公里；治理“低电压”用户（）户，完成智能表改造（）个台区，（）户，城镇及部分农村用户已经实现用电信息采集；积极配合区委区**进行路灯美化、街道装饰，为区公安分局、区新医院、李林中学等场所进行了双电源建设，通过电网改造和设施建设，供电质量得到了显著提升，2011年供电可靠率完成99.9142%，比计划提高0.0042个百分点；电压合格率完成（）%，比计划提高（）个百分点。

（三）强化管理、保障用电。公司严格按照平鲁区经贸局《关于二○一二年平鲁区有序用电应急方案的批复》的有关要求，结合实际，坚持“先居民、后企业、先生活、后生产”的原则，积极配合区**制定了《2012年有序用电方案》，《平鲁区大用户负荷指标分配方案》、《平鲁区企业错、避峰用电方案》、《平鲁区电网超计划限电序位表》、《平鲁区电网事故拉路限电序位表》，充分做到了落实责任，提前计划，科学调度，始终坚持社会影响最小化，做到“先错峰、后避峰、再限电”，始终把确保居民生活用电放在首位。严禁随意对居民生活用电停电，限电，强化涉及居民供电的开闭站、配电室、环网柜等供电设施的检修维护质量，推广状态检修、带电作业，加强非计划停电考核，加强故障抢修制度，规范执行停限电告知对因供电设施检修或改造需停电的用户必须按规定提前7天告知；对因电力供需紧张，急需停电的用户，应提前1天告知。同时保证停电通知的准确、及时、规范、合理。公司还与**部门积极沟通协调，加强宣传、引导客户节约用电，并召开客户座谈会，做好舆论宣传工作，争取客户的理解、支持和配合，确保了居民生活用电。

（四）主动介入、提高效率。公司主动与区规划和建设单位联系，及时掌握保障性住房建设情况，了解其建设规模和负荷情况，采取提前介入，超前谋划等方式，为客户负荷接入提供宽松环境。其次还制定了保障性住房报装接电管理制度，开通了报装“绿色通道”，按照特事特办，急事急办的原则，针对建设单位基建期临时用电报装容量在315KVA以下的用电业务受理，在七个工作日内答复供电方案，在三个工作日内完成竣工报验项目验收，检验合格办结相关手续在三个工作日内完成送电，实现保障性住房建设用电业扩流程的高效畅通，确保工程施工的正常用电。目前2011年建设保障性住房11.4万m2，分别是平安花园小区建设298套（）万m2，平阳小区建设160套1.6万m2和溪泉河小区建设653套5.8万m2，北坪小区建设240套1.4万m2；2012年规划建设保障性住房为井西小区，建筑面积（）万m2，住房1440套。同时，为确保保障性住房建设的安全、可靠用电，公司还与项目建设单位建立了沟通联系制度，在听取建议和意见的同时，宣传公司服务内容、管理流程和服务理念，及时帮助他们解决实际用电困难和问题。

（五） 便民利民、塑造形象。公司开通95598供电服务热线和12398电力监管投诉举报热线，真正架起了客户与供电企业快速沟通的桥梁；成立了抢修队，配备了专门的抢修车辆，备品备件以及抢修人员，开展岗位练兵，提高事故应急处置能力；积极拓展多种缴费渠道，加强供电营业厅多种缴费方式平台建设，开展大客户企业网银缴费业务，与建行、工行密切合作，包括营业厅在内，现已实现11种非现金交费方式，与农行、信用社就电费代收、农村电费资金缴存等事宜积极磋商,全力打造“城市十分钟缴费圈”，努力实现农村地区“村村有缴费点”；结合“为民服务创先争优”，组织青年志愿者开展“优质服务进农家”活动，每月一次主动上门，为长期居住在偏远乡村的老弱病残、孤寡老人义务检查安全用电情况，宣传安全用电知识，检修室内线路、各种电器设备，同时进行力所能及的家务或其它劳动；积极履行社会责任，配合区**做好重点工程建设供电，做好重大节日、活动的保电工作，“共产*员先锋队”在第二届中国门神文化节保电中6天时间铺设电缆1200米，安装箱变两台，配电箱13个，圆满完成了保电任务。

三、志存高远 再谱新篇

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。平鲁供电公司的每一位员工深知，居民用电服务质量提升示范区创建活动只是日常工作的延伸与拓展，是一项没有终点的业务接力与服务竞赛。面对创建活动取得的一些成绩，我们不应该知足，更不能停滞，要做的，是制定更细更实的措施，瞄准更高更远的目标，再鼓干劲，再提士气，花更大的气力，用更多的时间，继续严格履行供电服务承诺，向全社会公开优质服务标准和服务承诺，公开办事程序、公开监督举报电话，广泛接受社会监督，全面提高服务水平，争取实现经济效益和社会效益双赢，为全区乃至全市转型跨越注入不竭动力，谱写电力事业发展的新篇章！

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