企业专题片配音平鲁供电公司居民用电服务质量提升示范区创建工作汇报片解说词配音文案

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如果说土地贫瘠、山川荒凉是自然和历史的承继，是昔日平鲁的宿命；那么，城市亮丽、山川再造，今日平鲁的发展，无疑成为平鲁人艰辛拼搏的见证,而这无不渗透着平鲁电力人的心血和汗水。如果说昔日的平鲁是电力人跋山涉水送来了第一缕光明，告别黑暗、告别油灯，那么，今天城市化、工业化中飞速发展的平鲁，又是多少代电力人为此提供了强有力的支撑。
历史的延伸，现实的生动，
这一切，无疑是今日平鲁供电公司提升居民用电服务质量最为深远、最为广阔的背景。
[片头推出标题：
平鲁供电公司居民用电服务质量提升示范区创建工作纪实]
[整版字幕上滚（配乐）
【一版】
平鲁，中华门神尉迟恭故里，位于晋西北雁门关外，内外长城之间。西北以长城为界，与内蒙和林格尔，清水河接壤，西南与忻州地区偏关县，神池县相邻、东靠山阴县，南连朔城区，北邻右玉县，地形呈“三角”，素有“朔北雄城，塞外天险”之称。全区总面积2314平方公里。
【二版】
平鲁供电公司现有全民工99人，集体工13人，农电工54人，临时工125人。担负着全区2镇11乡的工农业生产和全区约21万人民的生活用电及电力基本建设任务。公司下设2室、5科、9个班组、6个农村供电所、1个城关供电所和1个电力实业中心。
【三版】
平鲁境内有220KV变电站1座，主变容量300MVA/2台，110KV变电站3座，主变容量260MVA/6台，35KV变电站7座，主变容量95.95MVA/13台，10KV开闭所3座;35KV线路273.528/33条（联络线13条、专线20条）。10KV线路1342.326KM/83条(联络线4条、专线44条、农电公用线路35条); 10KV配变179340KVA/1032台。年最高负荷73.34MW，年售电量3.12亿千瓦时，其中居民用电量3087.22万千瓦时。
 随着平鲁经济的发展，城市步伐的加快和城乡居民生活水平的提高，进一步规范供电服务行为，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的生活用电问题，逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的公共服务体系，成为提高供电企业管理水平的必然需求。
不断提高居民用电服务质量，全面提升公司服务水平和供电服务能力势在必行。
“好雨知时节”， 国家电监会“居民用电服务质量监管专项行动”对平鲁供电公司而言，无疑是一场及时雨，这项行动给我们带来了机遇和挑战。
专项行动的实施不仅需要热情，更需要科学、规范，合理的机制。为确保专项行动的顺利进行，在启动之始，公司就成立了以经理为组长，营销副经理为常务组长的领导小组，负责此项行动的组织领导和决策部署。领导小组下设办公室，负责执行领导小组的决策部署和组织协调及日常工作。公司还根据实际情况制定了《平鲁供电公司 “居民用电服务质量提升示范区”实施方案》，并召开专题会议，传达了电监会、省公司、分公司相关文件精神及工作要求，使广大职工认识到这次行动的现实意义，取得了职工的理解与配合，从而形成了良好的内部工作环境。
提高居民用电质量，不仅需要有力的组织保障，更需要科学地规划电网建设。平鲁供电公司从电网建设长远发展考虑，结合平鲁区城市建设总体规划，因地制宜，适度超前，将电网建设工程纳入了全区“一城十镇百村” 建设总体规划，形成了与当地城市建设、经济发展与居民生活和谐并进的局面。经过努力，去年，
【字幕上滚】
完成了总投资2260万元的农网升级改造工程，包括35KV康家窑变电站新增容量分别为6300千伏安、10兆伏安的主变两台；综自改造35KV变电站一座；新建改造10KV线路14.963公里；新增箱变17台，合计容量9130千伏安；新建10KV新城开闭所一座，使城区电网布局更合理。完成了新建及改造电气化村5个、路灯亮化村51个，低压线路0.631公里；治理“低电压”用户334户。完成智能表改造176个台区，20409户。
城镇及部分农村用户已经实现用电信息采集；配合区委、区**实施街道路灯亮化工程，为区新医院、李林中学、公安局等进行了双电源建设。通过电网改造和设施建设，供电质量得到了显著提升，2011年供电可靠率完成99.9142%，比计划提高0.0042个百分点；电压合格率完成98.173%，比计划提高2.173个百分点。
为确保全区正常的供电秩序，保证电网的安全稳定运行，使有限的电力资源最大限度地满足平鲁的经济发展和人们生活用电。公司按照“先居民、后企业、先生活、后生产”的原则，并结合平鲁的实际情况，积极配合区**制定了
【文件插播】
《2012年有序用电方案》，《平鲁区、大用户负荷指标分配方案》、《平鲁区企业错、避峰用电方案》、《平鲁区电网超计划限电序位表》、《平鲁区电网事故拉路限电序位表》，做到落实责任，提前计划，科学调度。始终坚持社会影响最小化，做到“先错峰、后避峰、再限电”，始终把确保居民生活用电放在首位。制定合理的检修停电计划，对因供电设施检修、改造或因电力供需紧张急需停电的用户必须按规定提前告知；同时保证停电通知的准确、及时、规范、合理。公司还积极与**部门沟通协调，并召开客户座谈会，做好舆论宣传工作，引导客户节约用电，并在电视台滚动播出“当前电力紧张形势下有序用电的公告”，争取客户的理解、支持和配合，确保居民的生活用电。
近年来，随着保障性住房建设力度的增大，中低收入家庭住房的困难得以解决，人民群众居住条件得到改善，而为这项建设提供电力保障的正是平鲁供电公司。首先，公司积极主动与区规划和建设单位联系，及时掌握保障性住房建设情况，了解其建设规模和负荷情况，制定了《保障性住房报装接电管理制度》，开通了报装“绿色通道”，按照特事特办，急事急办的原则，针对建设单位基建期临时用电报装容量在315KVA以下的用电业务受理，在规定时间内答复供电方案，以及施工、验收，完成送电，实现了保障性住房建设用电业扩流程的高效畅通，为客户负荷接入提供了宽松环境。
【字幕上滚】
2011年完成保障性住房建设11.5万m2，1351套；2012年规划建设保障性住房为井西小区，建筑面积11.4万m2，住房1440套。
如今，“我把客户当亲人，我用微笑来服务”成了平鲁供电公司公司提升供电服务质量的口号，持续开展便民服务，坚持把*和人民赋予电力特殊垄断行业的权力用于为人民服务。为方便客户的沟通，公司建立了居民用电投诉举报管理制度，公示了95598供电服务热线电话和12398电力监管投诉举报热线电话；为保证故障抢修及时到位，公司成立了抢修队，配备了专门的抢修车辆，备品备件以及抢修人员，开展岗位练兵，提高事故应急处置能力。加强24小时抢修值班，由当日带班领导及分管领导组织协调，做到抢修出动快速、有序。为满足各类客户的方便缴费，公司大力加强多种缴费方式平台建设。目前，公司营业厅自助缴费机增加到5台，壁挂缴费机7台，还开展大客户企业网银缴费业务，与建设银行、工商银行、农村信用社密切合作，已办理建行联名卡2042户，实现11中非现金交费方式。既方便了客户缴费，又保证了电费按时上缴，非现金交易占比已经提高到17.72%。为深化“为民服务创先争优”活动的开展，公司组织“优质服务进农家、进社区、进校园、进企业”活动，现场检查电力设备和线路，宣传安全用电常识，在安全、科学、节约用电等方面进行悉心指导，对发现的设备缺陷和隐患，及时帮助处理和整改。组织青年志愿者每月一次主动上门为孤寡老人义务检查安全用电情况，整理家务、送去一些慰问品及慰问金等。为履行社会责任，公司成立了“共产*员先锋队”，配合区**做好重点工程建设供电和重大节日、活动的保电工作。
通过不懈的努力，电网结构得到了优化，供电能力明显增强，供电可靠性实现稳步提高，居民用电服务质量进一步提升，受到了社会各界的好评，连续八年获得区行风评议社会服务行业类第一名，公司先后获得“省一流县供电企业”、省公司“安全生产先进集体”、“省级文明和谐单位标兵”等荣誉称号。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。平鲁供电公司的每一位员工深知，居民用电服务质量提升示范区创建活动只是日常工作的延伸与拓展。面对创建活动取得的一些成绩，我们不应该知足，更不能停滞，要做的，是再鼓干劲，再提士气，花更大的气力，用更多的时间，继续严格履行供电服务承诺，向全社会公开优质服务标准和服务承诺，公开办事程序、公开监督举报电话，广泛接受社会监督，全面提高服务水平，争取实现经济效益和社会效益双赢，为全区乃至全市转型跨越注入不竭动力，谱写电力事业发展的新篇章！
 
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